Verantwortungsvolles Spielen beim Viperwin Casino

Spielen soll bei uns Spaß bleiben, niemals zur Last werden. Deshalb stellen wir Ihnen seit unserer Gründung 2023 wirksame Instrumente zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können. Diese Seite erklärt, wie jede dieser Funktionen funktioniert und wo Sie Hilfe finden, wenn Sie sie brauchen.

Spielschutz ist bei uns Chefsache

Ihr Wohlbefinden ist für uns kein Nebenthema, sondern Teil unseres Betriebshandbuchs. Wir betreiben Viperwin Casino unter der Lizenz OGL/2023/1587/0345 der Glücksspielbehörde Curaçaos und halten uns dabei an internationale Standards für Spielerschutz, die wir freiwillig um eigene Maßnahmen erweitern.

Was wir proaktiv tun

Sie müssen nicht erst aktiv werden, damit Schutzmechanismen greifen. Wir überwachen Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungen, ungewöhnlich lange Sitzungen oder häufige Verluste in kurzer Folge. Bei auffälligen Mustern melden wir uns per E-Mail oder im Live-Chat, ohne Vorwurf und ohne Urteil.

• Verhaltensanalyse Ihrer Aktivität mit Hinweisen bei Risikomustern
• Reality Checks als Erinnerung an Ihre Spieldauer
• Schulungen aller Support-Mitarbeiter zu problematischem Spielverhalten
• Klare Anzeige von Einsätzen, Verlusten und Spielzeit in Ihrem Konto unter "Meine Aktivität"

Warnsignale ernst erkennen

Probleme mit Glücksspiel entwickeln sich schleichend, und sie betreffen Menschen jeden Alters und jeder Herkunft. Wir wollen, dass Sie selbst prüfen können, ob Ihr Spielverhalten noch in Ihrem Rahmen liegt. Wenn Sie auch nur einen dieser Punkte bei sich wiedererkennen, lohnt es sich, mit unseren Werkzeugen gegenzusteuern oder mit jemandem zu sprechen.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen ("Verluste jagen")
• Sie verbergen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Angehörigen
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können
• Sie denken auch außerhalb der Spielsitzungen ständig ans Spielen
• Ihre Stimmung verschlechtert sich, Sie wirken gereizt, unruhig oder niedergeschlagen
• Sie nutzen Geld für Spielen, das für Miete, Essen oder Rechnungen bestimmt war
• Sie versuchen, Einsätze zu erhöhen, um denselben Spannungskick zu spüren
• Sie haben das Gefühl, das Spielen nicht mehr beenden zu können, obwohl Sie es wollen

Werkzeuge für kontrolliertes Spielen

Alle Instrumente richten Sie direkt in Ihrem Konto unter "Verantwortungsvolles Spielen" ein, ohne Unterstützung des Supports und mit sofortiger Wirkung. Grenzen, die Sie nach unten anpassen, gelten ab sofort; eine Erhöhung greift erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

• Einzahlungslimits: Sie legen fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen dürfen, aktivierbar unter "Limits" in Ihrem Kontoprofil.
• Verlustlimits: Sie bestimmen den Höchstbetrag, den Sie in einem Zeitraum verlieren können; danach blockiert das System weitere Einsätze.
• Einsatzlimits: Sie begrenzen Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Ihre Gesamteinsätze pro Sitzung, einstellbar je Spielkategorie.
• Sitzungszeitlimits: Nach Ablauf Ihrer festgelegten Spieldauer endet die Sitzung automatisch und Sie werden abgemeldet.
• Reality Checks: Ein zeitgesteuerter Hinweis zeigt Ihnen während des Spiels Ihre Dauer, Einsätze und aktuellen Verluste an, standardmäßig aktivierbar in beliebigen Abständen ab 30 Minuten.
• Auszeiten (Cooling-off): Sie pausieren Ihr Konto für einen wählbaren Zeitraum, währenddessen keine Einzahlungen und keine Promotion-Mails möglich sind.
• Selbstausschluss: Sie schließen Ihr Konto dauerhaft oder temporär aus, siehe Abschnitt weiter unten.

Selbstausschluss und Auszeit

Der Selbstausschluss ist die stärkste Maßnahme und mit wenigen Klicks unter "Verantwortungsvolles Spielen", Unterpunkt "Selbstausschluss", aktiviert. Nach der Bestätigung per E-Mail ist die Sperre bindend; eine vorzeitige Aufhebung ist ausdrücklich nicht möglich.

Reaktivierung und Guthaben

Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses bleibt Ihr Konto weitere 7 Tage gesperrt, damit die Auszeit nicht impulsiv beendet wird. Die Reaktivierung fordern Sie schriftlich beim Support an; wir prüfen jeden Fall einzeln und stellen gegebenenfalls Schutzfragen. Guthaben aus einem dauerhaft geschlossenen Konto erstatten wir innerhalb der regulären Auszahlungsfrist von 3 bis 5 Tagen auf Ihre hinterlegte Zahlungsmethode. Neue Konten während eines aktiven Ausschlusses sind nicht zulässig und werden geschlossen.

Schutz von Minderjährigen

Glücksspiel ist ausschließlich für Personen ab 18 Jahren bestimmt. Bereits bei der Registrierung verifizieren wir Ihr Geburtsdatum, und vor der ersten Auszahlung verlangen wir gemäß unserer KYC-Pflicht einen amtlichen Lichtbildausweis sowie einen Adressnachweis. Verifizierungen dauern bis zu 48 Stunden.

Eltern und Erziehungsberechtigte

Wenn zu Hause Geräte von Jugendlichen mitbenutzt werden, empfehlen wir ergänzende technische Sperren. Installieren Sie eine Kindersicherungs-Software wie Net Nanny (netnanny.com), Qustodio (qustodio.com) oder die in Österreich üblichen Jugendschutzfilter der Internetanbieter. Halten Sie Ihre Login-Daten geheim und aktivieren Sie die biometrische Sperre auf Mobilgeräten, damit niemand unbefugt auf Ihr Viperwin-Konto zugreift.

Externe Hilfsangebote in Österreich

Manchmal reicht ein Limit nicht, und das ist keine Schande. Professionelle Beratungsstellen in Österreich sind auf Glücksspielprobleme spezialisiert und arbeiten vertraulich, teils kostenlos und anonym. Wir arbeiten mit den unten genannten Organisationen zusammen und verweisen Sie gern dorthin, wenn Sie das wünschen.

Häufige Fragen zu Viperwin

Kann ich meine Limits selbst wieder entfernen?

Senkungen und Streichungen von Limits greifen sofort. Eine Erhöhung oder vollständige Aufhebung wird erst nach 24 Stunden Bedenkfrist wirksam, damit Sie die Entscheidung nicht im Spiel treffen.

Bekomme ich bei einem Selbstausschluss mein Guthaben ausbezahlt?

Ja. Restguthaben erstatten wir auch bei dauerhaftem Ausschluss innerhalb von 3 bis 5 Tagen auf Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode, offene Spielrunden werden bei Sperrbeginn regulär abgerechnet.

Ist die Nutzung der Schutzwerkzeuge mit Kosten verbunden?

Nein. Alle Limits, Reality Checks, Auszeiten und der Selbstausschluss sind für Sie kostenlos und jederzeit in Ihrem Konto aktivierbar.

Woran erkenne ich, dass ich Hilfe brauche?

Kernindikatoren sind Verluste, die Sie zurückholen wollen, verheimlichtes Spielen, geliehenes Geld für Einsätze und Stimmungsveränderungen. Schon ein zutreffender Punkt ist Grund genug, mit einer Beratungsstelle oder unserem Support zu sprechen.